Wer sind unsere Kunden? Diese Frage wird Unternehmen in den nächsten Jahren verstärkt verfolgen. Denn in der heutigen Zeit, die geprägt ist durch Globalisierung, Rationalisierung und eine bislang ungekannte Flut an Informationen, wird es immer wichtiger, seine Kunden zu kennen. In diesem Zusammenhang ist natürlich nicht nur der externe Kunde gemeint, sondern auch der interne. Nur dadurch können Credit Manager ihre Daseinsberechtigung im Unternehmen langfristig festigen.
Anhand von "Best Practice"-Beispielen wird auf der Veranstaltung gezeigt, dass Theorie und Praxis oft gar nicht mehr so weit von einander entfernt sind. So unterstützen Risiko- und Kundenklassifizierung schon seit längerem die tägliche Arbeit. Sie ermöglichen es, die Vielzahl von vorhandenen Informationen zu sammeln, auszuwerten und - mit dem nötigen Bauchgefühl - die richtige Entscheidung zu treffen.
Um die Vitalität der Kunden, und damit auch das Risiko, einschätzen zu können, bedienen sich Verantwortliche häufig der Bilanz sowie der Gewinn- und Verlustrechnung, die der Kunde eventuell zur Verfügung stellt. Aber: Welche Aussagekraft hat eine deutsche Bilanz in der heutigen Zeit? Inwiefern erlauben Zahlen aus der Vergangenheit überhaupt noch Rückschlüsse auf das Fortbestehen eines Kunden in der Zukunft? Mit welcher Gewichtung sollten die Beurteilung einer Bilanz in die Kreditentscheidung einfließen? Welche weiteren Informationen stehen heute noch zur Verfügung? Was die Bilanz im B2B-Geschäft, ist das Kauf- und Zahlungsverhalten im B2C-Geschäft. Welche weiteren Daten stehen dort zu Verfügung und wie verarbeitet man diese im Massengeschäft? Auch auf diese Fragen werden Sie Antworten erhalten.
Besonders aufmerksam machen möchten wir Sie auf die Podiumsdiskussion am 22.10.2008 um 17:30 Uhr zum Thema "Welche Informationen benötige ich in der Zukunft, um meine Kunden tatsächlich zu kennen?" unter Mitwirkung von Wolfgang Hübner, Mitglied der Geschäftsführung von arvato infoscore. Außerdem möchten wir Sie hinweisen auf unseren Fachvortrag am 23.10.2008 um 09:00 Uhr zum Thema "Anforderungen und Leistungsfähigkeit eines Risikomanagementsystems zur ganzheitlichen Steuerung Ihrer Kundenmanagementprozesse" von Stefan Fincke, Abteilungsleiter Risk Technology, arvato infoscore Informationsmanagement.